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4智能新零售解決方案(B2C)

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客戶全生命周期管理 CUSTOMER LIFE CYCLE MANAGEMENT

企客通五大破局核心

客戶
標(biāo)簽化
流量
私域化
運營
智能化
營銷
互動化
管理
數(shù)字化

客戶全生命周期管理

五大核心優(yōu)勢 FIVE CORE ADVANTAGES

運營智能化: 打通多元營銷渠道,利用企微管家、小程序商城、SCRM、小程序直播，根據(jù)客戶旅程提供智能化運營和體驗,提高留存、復(fù)購率。

以企業(yè)微信為底層基礎(chǔ)的生態(tài)體系

企微管家 自動給客戶發(fā)送歡迎語，打標(biāo)簽
將客戶牢牢圈在企業(yè)微信進(jìn)行管
理。

小程序商城 通過AI名片看到產(chǎn)品展示并進(jìn)入
小程序商城，提供多行業(yè)解決方
案。

小程序直播 在小程序內(nèi)可發(fā)起直播，獲取銷
售線索，起到將線索轉(zhuǎn)出的加速
孵化作用。

SCRM AI技術(shù)客戶畫像，行為軌跡并標(biāo)
簽化管理；通過數(shù)字化的管理搭
建銷售漏斗。

通過拓寬用戶觸達(dá)，大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，解決客戶復(fù)購率難題

針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：

　　業(yè)務(wù)鏈條復(fù)雜，每一次商業(yè)決策都需要經(jīng)過多次、反復(fù)的討論，造成客戶轉(zhuǎn)化周期長，再者因跟進(jìn)過程因得不到上級及時有效的支持，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下。

流量私域化: 客戶流量私域化經(jīng)營閉環(huán)，降低獲客和營銷成本

　　微信是國內(nèi)交流溝通工具之首選；企業(yè)微信是員工與客戶交流的有力信任背書。
　　朝陽企客通將潛在客戶、意向客戶，成交客戶及老客戶從公域平臺引至私域平臺，實現(xiàn)客戶流量私域化經(jīng)營閉環(huán)，通過小程序商城，清晰呈現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)，成功案例等。雷達(dá)實時反饋客戶瀏覽軌跡，AI智能分析客戶訴求，并及時推送給員工，幫助員工精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，從而實現(xiàn)客戶高效運營轉(zhuǎn)化。

針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：

　　傳統(tǒng)零售利潤來源主要倚仗黃金地段優(yōu)勢，使得獲取大量客流，薄利多銷是傳統(tǒng)零售一直以來的生存之道。再加上昂貴的店鋪租金、不斷上升的人工成本以及被線上截流，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售的利潤被攤薄，陷入營收增長瓶頸。

2019年上半年主要零售業(yè)態(tài)上市公司營收榜

業(yè)態(tài)分類	營收（億元）	凈利（億元）	公司數(shù)	公司規(guī)模	營收占比	凈利潤率
百貨購物中心	2377.82	126.04	54	44.03	16.21%	5.3%
超市	1696.9	42.49	15	113.13	11.56%	2.5%
服飾鞋履	1088.46	120.54	45	24.19	7.42%	11.07%
電商	5814.36	506.75	8	726.8	39.63%	8.72%
家電零售商	2682.36	68.24	6	447.16	18.29%	2.54%
藥妝	369.16	11.26	5	73.83	2.52%	3.05%
休閑食品	96.52	8.57	5	19.3	0.66%	8.88%
珠寶飾品	546.57	3.44	12	45.55	3.73%	0.63%
合計	14672.73	887.33	150	97.82	100%	6.05%

客戶標(biāo)簽化: 客戶運營標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)挖掘客戶價值

　　　　AI雷達(dá)捕捉客戶行為，通過客戶標(biāo)簽管理等功能，360度了解客戶全貌，精準(zhǔn)挖掘客戶價值，豐富客戶畫像。通過多渠道的軌跡追蹤和客戶行為大數(shù)據(jù)的沉淀，基于客戶意向等維度輕松識別不用價值的客戶群體，做好客戶分群分組，靈活篩選目標(biāo)客戶群，在不同渠道上有針對性地為不同客戶制定個性化營銷策略。

針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：

　　隨著移動終端發(fā)展，在家里、辦公室、路上都能完成購物，而這些在傳統(tǒng)零售還主要集中在實體店中完成，一方面對傳統(tǒng)零售來說，局限了接觸、溝通消費者的機會，減少了銷售可能，無法在更多的時間和空間中觀察消費者需求；另外一方面對消費者而言，無法滿足便利及時的需求，體驗變差。

營銷互動化: 營銷互動化提升客戶體驗和粘性

　　企客通微信朋友圈海報、產(chǎn)品介紹、自動歡迎語、客戶案例等，全渠道觸達(dá)所需內(nèi)容統(tǒng)一素材中心管理。配備樣式豐富的內(nèi)容模板庫，無需設(shè)計，便捷快速。更支持個性化動態(tài)內(nèi)容，輕松實現(xiàn)內(nèi)容觸達(dá)千人千面。還可以通過小程序的拼團(tuán)、砍價、抽獎等豐富形式，小程序直播進(jìn)行線上線下購買引流線上閉環(huán)營銷，實現(xiàn)雙線互動營銷，將品牌、銷售、客戶三方連接起來，提升客戶體驗和粘性。

小程序功能插件: 為您的門店帶來更多客戶，增加用戶粘性，帶來更多效益

拼團(tuán)

Fight together

十秒挑戰(zhàn)

Ten seconds

砍價

Bargain

抽獎

lottery

紅包

Red envelope

優(yōu)惠券

coupon

拓客表單

Tuoke form

大轉(zhuǎn)盤

Turntable

步數(shù)寶

Step number

智能名片

Smart business

好友助力

Friends help

積分商城

Points Mall

引流紅包

Drainage red

砸金蛋

Smash golden

刮刮卡

Scratch card

投票

vote

集卡

Set card

More

針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：

　　傳統(tǒng)零售的線下流量逐漸轉(zhuǎn)移到線上，而線上引流成本高昂，傳統(tǒng)零售企業(yè)再想依靠過去“薄利多銷”的模式賺錢越來越難。而傳統(tǒng)零售無營銷手段，全憑顧客的自然偏好“作主”，沒有引導(dǎo)沒有培養(yǎng)自然也沒有復(fù)購。

管理數(shù)字化: 數(shù)字化管理，提高線索轉(zhuǎn)化率

　　企客通平臺利用數(shù)字化技術(shù)，從客戶初始線索到成為市場認(rèn)可，不間斷進(jìn)行客戶行為預(yù)測，精準(zhǔn)判斷客戶需求，形成營銷階段漏斗。按照優(yōu)先級、重要性、意向度，將高價值的線索輸送給銷售團(tuán)隊進(jìn)行跟進(jìn)；對于低質(zhì)量的線索，則根據(jù)客戶人群畫像進(jìn)行持續(xù)培育，從而提升銷售人效，提高線索轉(zhuǎn)化率；同時對于老客戶進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)提高復(fù)購率

針對B2C企業(yè)運營現(xiàn)狀：

　　電商和新零售依托于先進(jìn)的IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具，無論是進(jìn)店率和消費率，還是消費水平和消費消費習(xí)慣都會被錄入數(shù)據(jù)庫以供營銷分析。反觀線下傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，其往往缺乏數(shù)字化經(jīng)營意識和數(shù)字化經(jīng)營工具，所以進(jìn)店客人的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)通常是未知的。

小程序直播 APPLET LIVE

　　無需提供直播資質(zhì)免費使用，在小程序內(nèi)快速發(fā) 起直播，掛載商品出售，還可以結(jié)合提供的抽獎、優(yōu)惠券、滿減、秒殺等營銷玩法刺激用戶轉(zhuǎn)化，并且配合微信生態(tài)現(xiàn)有的私域工具，如個人號、微信群、朋友圈，以及公眾號“打組合拳”，提升私域轉(zhuǎn)化效率。
　　從直播獲客引流到企客通平臺，全程數(shù)據(jù)可視，用戶標(biāo)簽明晰；通過自動化多線程培育，及時識別直播成熟線索，加快轉(zhuǎn)出。

客戶維系 CUSTOMER RETENTION

群管理
根據(jù)標(biāo)簽建立不同的客戶群組，定向群發(fā)消息以及定向推送優(yōu)惠。
多種群發(fā)場景
產(chǎn)品促銷、新品上市、節(jié)日活動、客戶激活、問卷調(diào)查、種草推薦等場景群發(fā)。
渠道歡迎語
指定渠道與指定歡迎語如營銷活動推送、官網(wǎng)推送、活動海報推送。
聊天側(cè)邊欄
提供聊天側(cè)邊欄的素材快捷回復(fù)、客戶旅程。
1對多企業(yè)群發(fā)
根據(jù)標(biāo)簽篩選用戶，通過文字、圖片、網(wǎng)頁以及小程序的內(nèi)容形式群發(fā)給用戶。
企業(yè)朋友圈管理
客戶從員工企業(yè)微信信息界面直達(dá)歷史朋友圈記錄。

會話存檔 SESSION ARCHIVE

服務(wù)內(nèi)容合規(guī)存檔: 經(jīng)用戶授權(quán)同意后，企業(yè)可通過API獲取存檔范圍內(nèi)員工的內(nèi)
外部工作溝通內(nèi)容，并按行業(yè)要求合規(guī)存檔

服務(wù)質(zhì)量合規(guī)審計: 企業(yè)可通過合規(guī)存檔的服務(wù)會話內(nèi)容，對員工的客戶服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)行合規(guī)審計。

服務(wù)溝通安全管理: 超時自動鎖屏屏幕，用戶可用手勢、指紋或面容識別解鎖；移
動終端的文本、文件和圖片等消息落地加密

SCRM SCRM

企業(yè)微信私有化解決方案 ENTERPRISE WECHAT PRIVATIZATION SOLUTION

五大服務(wù)及技術(shù)支持 FIVE MAJOR SERVICES AND TECHNOCAL SUPPORE

售前工程師
專業(yè)售前工程師對接客戶具體需求，協(xié)助客戶完成技術(shù)開發(fā)對接，保障項目的落地執(zhí)行
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品
提供完善的多行業(yè)場景產(chǎn)品平臺和解決方案，負(fù)責(zé)升級迭代和維護(hù)，為合作伙伴的市場開拓?zé)o后顧之憂
客服支持
安排專業(yè)運營客服 1 對1指導(dǎo)，7*12 小時在線解疑答惑，輔導(dǎo)合作伙伴銷售運營無憂
技術(shù)支持
百名研發(fā)工程師，6*12小時響應(yīng)支持和定制項目報價咨詢，方案協(xié)助等
管理咨詢服務(wù)
幫助了解企業(yè)運營中如何利用企客通系統(tǒng)的效能最大化

行業(yè)解決方案 INDUSTRY SOLUTIONE

百貨店
超市
便利店
折扣店
專賣店
家居建材店
專業(yè)店
電商

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